ПОДДЕРЖКА
Компания АВ Софт оказывает услуги технической поддержки по всем решениям.
В рамках технической поддержки поставляются обновления, осуществляется устранение проблем и кастомизация. Услуги поддержки оказываются в соответствии с SLA.
Состав услуг
-
Установка, пусконаладка
и обновление ПО -
Устранение
неисправностей ПО -
Кастомизация интерфейса
и функционала ПО -
Детальный анализ семплов
и составление отчетов -
Предоставление информации
о новых версиях и функциях ПО
Популярные вопросы
Как получить доступ к порталу поддержки?
Необходимо обратиться по контактам службы поддержки для регистрации или к своему личному менеджеру
Как отслеживать сроки выполнения заявки?
В личном кабинете на портале поддержки, также специалист отдела поддержки может оповестить вас в Telegram
Как восстановить доступ к порталу поддержки?
При помощи электронной почты, на которую была выполнена регистрация
Как определяются сроки выполнения заявки?
Сроки описаны в SLA, также специалист отдела поддержки сообщит вам примерное время решения инцидента или ответа на запрос
Пакеты услуг технической поддержки
базовая
- Поставка обновлений
- Консультация по функционалу
расширенная
- Поставка обновлений
- Консультация по функционалу
- Выделенный менеджер
- Кастомизация системы в части веб-интерфейса
премиальная (лицензия - D)
- Поставка обновлений
- Консультация по функционалу
- Выделенный менеджер
- Выделенный инженер
- Кастомизация системы, разработка нового функционала
.png)
.png)
- 1Наименование заказчика
- 2Конфигурация инсталляции
- 3Версия системы в вебе-интерфейсе
- 4Подробное описание проблемы (скрины/ссылка на исследование)
- 5Краткий порядок действий, который привел к проблеме
- 6Тип проблемы (постоянная, редкая, разовая)